POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

ASPECTOS GENERALES

POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

  • ► Al momento de interactuar a través de la aplicación móvil WhatsApp o de la plataforma web www.mercabot.co, se solicitarán los siguientes datos para poder prestar el servicio ofrecido por la plataforma:
  • 1) Para el usuario agente: correo y clave de acceso.
  • 2) Para el usuario comprador: número de cedula, descripción clara de pedidos, número de célular, número de cuenta nequi.
  • 3) Para el usuario asociado: Horario, lista de precios, números de contacto, sedes.
  • ► Al momento de que el usuario comprador realiza los pedidos, al momento de que el usuario agente apoya en la gestión de la información de los pedidos y al momento de que el usuario asociado recibe y gestiona los pedidos y la logística final.
  • ►Cuando existe interacción con nuestro servicio al cliente.
  • ►Cuando usted presenta solicitudes, quejas o reclamos ante MERCABOT y le solicitamos datos para poder solucionar su inconformidad.
  • ►Cuando usted participa en encuestas o promociones de marketing.
  • ►Cuando usted nos proporciona reseñas, calificaciones o preferencias.
  • ►Cuando la plataforma necesite información adicional para uso del servicio y la solicite directamente.
  • ►Información compilada automáticamente: Recopilamos información relacionada con usted, el uso de nuestro servicio, sus interacciones con nosotros y la publicidad, igualmente de aquella información relacionada con el dispositivo que usted utiliza para acceder a nuestro servicio. Algunos ejemplos de lo que incluye esta información son:
  • - ID de dispositivos u otros identificadores únicos, características de software y dispositivo, información de conexión, estadísticas sobre visualización de las paginas, URL de referencias, direcciones IP, Su ubicación para prestarle un mejor servicio.
  • - La información compilada a través del uso de cookies, señalizaciones web y otras tecnologías, incluidos datos de publicidad (información sobre la disponibilidad y entrega de anuncios, el URL del sitio, así como la fecha y horas).
  • ►Información de otras fuentes: También complementamos información anterior con información de otras fuentes, como proveedores de datos obtenidos tanto online como sin offline. La información puede incluir datos demográficos, datos basados en los intereses y conductas de navegación por internet.
  • ¿COMO USAMOS TU INFORMACIÓN?

  • - Determinar la ubicación geográfica donde se encuentra, con el fin de acceder y/o prestar los servicios de información que estén ubicados en su posición geográfica, ofrecerle contenidos, brindarle recomendaciones, determinar su proveedor de servicio de internet, ofrecerle información comercial, responder con mayor eficiencia a las consultas y solicitudes, y demás que sean necesarias para prestarle un mejor servicio de información.
  • - Compartirla con los usuarios agentes y asociados para la gestión de la información integral de los servicios que le prestan a los usuarios compradores.
  • - Detectar, prevenir e investigar actividades prohibidas, como el fraude, hacer cumplir nuestros términos.
  • - Analizar y comprender a nuestros usuarios, mejorar nuestro servicio y optimizar la selección de los contenidos, los algoritmos de recomendación y la entrega.
  • - Comunicarnos con usted de acuerdo a nuestro servicio (notificaciones, email, mensajes de texto y mensajería online), con el fin de enviarle noticias sobre la plataforma MERCABOT, nuevas funciones y también ofertas que mejoren su experiencia. También para solucionar temas operativos como problemas técnicos.
  • TRATAMIENTO ESPECÍFICO

  • ✔ Recolectar en la base de datos de MERCABOT información necesaria para el ingreso a la plataforma de los usuarios (asociados, agentes y comprador).
  • ✔ Almacenar dicha información en las bases de datos de MERCABOT.
  • ✔ Estudiar dicha información con fines de mejorar los servicios de información que disponga MERCABOT.
  • ✔ Suspender, sustituir, eliminar y modificar los datos inscritos contando con el consentimiento informado y previo del titular de los mismos en concordancia con los términos y condiciones.
  • ✔ Enviar información comercial a los usuarios de MERCABOT.
  • ✔ Manejo responsable de los datos que ingresen en la base de datos de MERCABOT.
  • ✔ Analizar el comportamiento de los usuarios con el propósito de mejorar aspectos estructurales de MERCABOT.
  • ✔ Transferir datos entre los usuarios de la plataforma (usuarios asociados, agentes y compradores) con el fin de que los servicios concurrentes entre éstos se presten óptimamente.
  • ✔ Prestar los servicios relacionados con la naturaleza de MERCABOT.
  • QUEJAS, RECLAMOS, SOLICITUDES

    VIGENCIA